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客户体验及满意度监测

客户体验监测的核心目的在于通过加强与客户接触的每年接触点的服务管理,完整的向客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。

  • 客户体验监测的特点:
  • 由真实客户直接給出反馈,杜绝三方干扰
  • 不占用客户大量时间
  • 可以持续性、周期性的监测,也可以专项式的监测
  • 调查内容可以客观打分,也可以是主观评价

服务案例:

客户目标:希望了解客户的真实评价,同时挖掘客户服务改进的方向。

我们的贡献:通过持续的客户体验监测,帮助企业了解到客户的真实想法和反馈,并为服务改善提出针对性的建议和方案。通过服务改善实施,可以有效提升了客户体验和忠诚度,增加企业的市场占有率。